
Support aux utilisateurs en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Pérols, 34, Hérault, Occitanie
OFFRE RESERVEE AUX TRAVAILLEURS HANDICAPES :vérifier votre éligibilité auprès de votre conseiller et préciser votre titre d'obligation d'emploi (RQTH, pension d'invalidité, AAH, rente AT / MP...)
Au sein d'une entreprise adaptée, vous interviendrez chez un client spécialiste du support aux utilisateurs en informatique pour un grand compte de l'énergie.
Mission principale
Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2, nécessitant une expertise technique supérieure au support de niveau 1, sur les postes de travail, applications, réseaux et services associés, dans le respect des SLA et des procédures internes.
Responsabilités et missions
- Prendre en charge les escalades du support N1 (tickets, appels, mails) et réaliser un diagnostic approfondi.
- Résoudre les incidents complexes systèmes, réseaux, postes de travail, messagerie, applicatifs métiers.
- Analyser la récurrence des incidents, proposer des actions préventives et des plans de remédiation.
- Réaliser les opérations IMAC (Installations, Migrations, Ajouts, Changements) sur le parc informatique.
- Participer aux déploiements (OS, logiciels, correctifs, mises à jour, packages).
- Gérer les droits d'accès[...]